Yardım MerkeziStokdepom’da iade süreci; ürünün sizde kontrol edilmesi, iade talebinin oluşturulması, kargo işlemlerinin yapılması ve tedarikçinin incelemesiyle tamamlanır. Aşağıdaki adımları izleyerek süreci hızlı ve doğru şekilde yürütebilirsiniz.
B2B İşleyişi, Kargo Ücretleri ve İade Politikası
Lütfen unutmayın: Platformumuzda siz bir perakende müşterisi değil, ticari bir işletmesiniz (B2B). Kendi son tüketicinize (müşterinize) pazarlama stratejiniz doğrultusunda "ücretsiz iade", "koşulsuz iade" veya "sadece değişim" gibi haklar sunabilirsiniz. Ancak üretici, toptancı ve tedarikçi ağında sistem perakende dinamikleriyle işlemez. Stokdepom olarak bizler iade sürecinin operasyonel yönetimini üstlenip entegrasyonu sağlarız; iadenin fiziksel kabulünü ve onayını ise doğrudan tedarikçiler yapar.
Kargo Kuralı ve Kusurlu Ürünler: On binlerce siparişin işlendiği süreçlerde, kurye veya depo kaynaklı hatalı, defolu veya yanlış ürün gönderim ihtimali (%1-%3 bandında) her zaman bulunmaktadır. Fiziksel bir mağazadan (Örn: Mavi, Koton) aldığınız ürünü defolu dahi olsa iade etmeye gittiğinizde, mağaza size ürün bedelini öder ancak oraya gitmek için harcadığınız taksi veya otobüs (yol) paranızı karşılamaz. Kargo firmaları da e-ticarette bu "yol" hizmetini sunar. Bu sebeple, tedarikçiler ürün iadesini onaylasa dahi, iade nedeni ne olursa olsun depodan çıkış ve depoya dönüş kargo (yol) ücretleri her zaman Satıcı'ya (size) aittir ve bakiyenizden düşülür.
İade & Değişim Adımları
1
Ürünün müşteriden size ulaşması
İade edilen ürün önce size gelir. Ürünü tamamen kontrol etmeniz gerekir. Müşteri kaynaklı hasar, lekelenme veya kullanım izi varsa iade kabul edilmemelidir. Bu durumda ürünü müşterinize geri gönderebilirsiniz.
2
İade talebi oluşturun
İade aldığınız siparişin detay sayfasına girip “İade Talebi Oluştur” seçeneğini kullanmalısınız. Bu işlem sonrasında ekip, iade için gerekli iade kodunu size iletir.
3
İade kargosu oluşturulur
Sistem tarafından iletilen iade kodu ile ürünü kargoya teslim etmeniz gerekir. Bu aşamada iade kargo ücreti otomatik olarak Stokdepom bakiyenizden düşülür.
4
Ürün tedarikçiye ulaşır
İade kargonuz tedarikçiye ulaştığında ürün kontrol süreci başlar. Ürünün eksiksiz ve iade şartlarına uygun olması halinde iade işlemi kabul edilir.
5
İadenin bakiyeye yansıtılması
Tedarikçi onayından sonra iade tutarı bakiyenize otomatik olarak yansıtılır. Ürün eksik veya hatalı gelirse iade reddedilir ve tarafınıza bilgi verilir.
İade sürecini yönetmeniz mi gerekiyor? Sipariş panelinizden ilgili siparişi açarak iade talebini saniyeler içinde oluşturabilirsiniz.
Not – İade Faturası: Ürünü iade ederken iade faturası kesip ürünü bu fatura ile birlikte göndermeniz gerekir.
Faturasız gönderilen iadeler kabul edilir ancak iade tutarı faturasız olarak bakiyenize yansır.
